• При оформлении электронных билетов в предлагаемые поля последовательно вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.
• Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность, который используется для оформления билета. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (кириллице и латинице), то при оформлении электронных билетов внутри РФ и в страны ЕАЭС (Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия), а также в Абхазию, Таджикистан и Украину допускается указание в заказе фамилии, имени, отчества (ФИО) пассажира на кириллице. В остальных случаях ФИО пассажира должны быть указаны латиницей.
• Формат ввода номера российского паспорта нового образца: Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр
• Формат ввода номера заграничного паспорта: Номер: девять цифр
• Формат ввода номера свидетельства о рождении: Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр
• При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символы «№» и «-» не указываются.
• Документами, удостоверяющими личность, которые могут быть использованы для оформления электронных билетов гражданам РФ в возрасте до 14 лет в поезда дальнего следования и в пригородном сообщении, являются свидетельство о рождении и загранпаспорт. Пассажир, возраст которого в день начала поездки менее или равен 14 лет и 2 месяца, может при оформлении электронного билета использовать тип документа, удостоверяющего личность, «свидетельство о рождении». Оформление электронного билета на основании сведений свидетельства о рождении пассажиру, который в день начала поездки старше 14 лет и 2 месяцев, не допускается.
• Использование типа документа «военный билет» возможно только при оформлении электронных билетов пассажирам, которые являются военнослужащими срочной службы.
• Для ввода данных паспорта или свидетельства о рождении, выданных гражданам иностранных государств необходимо выбирать тип документа — «иностранный документ».
• Владельцы Дорожной карты и Участники Программы Лояльности «РЖД Бонус» холдинга РЖД могут, в зависимости от тарифного плана, выбранного при оформлении карты, получить скидку со стоимости билета или накопить премиальные баллы. Для этого достаточно указать номер имеющейся карты на странице ввода персональных данных.

• во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации (формирования ОАО «РЖД», АО «ФПК», АО «ПКС», ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», ООО «Тверской экспресс». АО «ТКС», а также перевозчиков других государств);
• в пригородном сообщении с предоставлением мест (на поезда формирования АО «ЦППК») по маршрутам Москва – Владимир; Москва – Калуга; Москва – Дубна; Москва – Рязань; Москва – Тула; Москва – Александров; Москва – Орехово-Зуево;
• в международном сообщении со странами СНГ (Республика Азербайджан, Республика Казахстан, Киргизская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Балтии (Латвийская Республика, Литовская Республика, Эстонская Республика), Республикой Абхазия;
• в международном сообщении (дальнее зарубежье) на поезда указанные в Табл. 1, Табл. 2.

• Стоимость билета можно увидеть на этапе получения справки о наличии мест. Исключение составляют поезда отправлением от станций Украины для них стоимость проезда отображается только перед оплатой электронного билета. Это связано с технологическими особенностями работы системы.
• Места в вагонах разной категории (купе, плацкарт и т.д.), а также в купе разного типа (мужское, женское, смешанное) могут быть оформлены только разными заказами. Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест рекомендуется производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).
• В стоимость электронных билетов на проезд в купейных вагонах, вагонах СВ и Люкс включена плата за пользование комплектом постельного белья. При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне поездов формирования железных дорог России пассажиру предлагается по желанию оплатить стоимость постельного белья сразу при покупке билета, для исключения наличных расчетов с проводником в вагоне, либо отказаться от оплаты стоимости постельного белья при оформлении заказа и оплатить в поезде проводнику вагона. В случае отказа от оплаты постельного белья пассажир не сможет воспользоваться комплектом постельных принадлежностей (матрас, подушка).

• резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
• оформление электронных билетов для льготных категорий граждан (если для оформления билета требуется документ, подтверждающий льготу, кроме тарифа «Школьный»);
• оформление билетов на места, предусмотренные для пассажиров с ограниченной возможностью передвижения;
• переоформление электронных билетов;
• оформление электронных билетов в поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
• оформление электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья (за исключением поездов указанных в Табл. 2 и Табл. 3)
• оформление электронных билетов по детскому тарифу для проезда в вагоне Люкс (категория «мягкий», класс обслуживания «1А», «1И»)
• оформление электронных билетов в поезда и вагоны перевозчиков АО АК «ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ» и ГУП «Крымская железная дорога»;
• оформление поездок в поезда пригородного сообщения с предоставлением мест, кроме поездов формирования ЦППК;
• оформление электронных билетов на поезда отправлением от станций железных дорог Финляндии;
• оформление перевозки домашних животных и багажа.
• оформление мульти-модальной перевозки «поезд-автобус»

• в сервисе управления Заказом на сайте;
• путем получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

• менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования на поезда в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Литовской Республикой, РФ и Эстонской Республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ и Республикой Казахстан, РФ и Киргизской Республикой, РФ и Республикой Таджикистан, РФ и Республикой Абхазия, РФ и Республикой Молдова
• в международном сообщении, указанные в Табл. 1, Табл. 2

• не ранее 120 суток до даты отправления на поезда дальнего следования

• не ранее 90 суток на все поезда дальнего следования, а также беспересадочные и прицепные вагоны перевозчиков ОАО «РЖД», АО «ФПК», АО «ТКС», ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», курсирующие во внутригосударственном сообщении, кроме перечисленных выше, поезда дальнего следования в сообщении с Республикой Абхазия и поезда дальнего следования, курсирующие в сообщении между РФ и Финляндией:

• не ранее 60 суток на поезда перевозчика АО «ПКС» во внутрироссийском сообщении, перевозчика ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» в сообщении с Крымоми на поезда в международном сообщении , указанные в Табл. 1, Табл. 2
• не ранее 45 суток на все поезда дальнего следования в сообщении со странами СНГ, Балтии, кроме указанных в Табл. 1, а также на поезда дальнего следования в сообщении с Украиной, указанные ниже:

• не ранее 30 суток на поезда дальнего следования в сообщении с Украиной (кроме указанных выше ) и Республикой Молдова;
• не ранее 10 суток на поезда пригородного сообщения с предоставлением мест;
• не позднее 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира в поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов (УКЭБ), следующие во внутрироссийском сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении по глобальной цене:

• не позднее 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира в поезда дальнего следования, не оборудованные УКЭБ, и пригородного сообщения;
• не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, если станция расположена на территории иностранной железной дороги и услуга электронной регистрации не предоставляется;
• не позднее даты, следующей за текущей, если станция отправления пассажира расположена на территории Украины.

• до 5 лет – безденежный без занятия отдельного места или детский тариф
• от 5 до 10 – детский тариф
• старше 10 лет – полный тариф

• до 5 лет – безденежный проезд или детский тариф
• с 5 до 7 лет – детский тариф
• с 7 лет – полный тариф

• до 6 лет – безденежный проезд или детский тариф
• с 6 до 17 лет – детский тариф
• с 17 лет – полный тариф

• до 4 лет – безденежный проезд или детский тариф
• с 4 до 12 лет – детский тариф
• с 12 лет – полный тариф

• Для оформления безденежного билета для ребенка до 10 лет в вагон Люкс в сообщении с Латвийской Республикой следует обратиться в билетную кассу
• При оформлении электронных билетов в поезда дальнего следования в сообщении с Финляндией
• При оформлении электронных билетов в поезда дальнего следования в сообщении со странами Европы по глобальным ценам.
• каждый пассажир, следующий в вагоне Люкс (МКЛ 1/2) по тарифу «Полный», «Молодежный Junior», «Senior» имеет право провезти с собой бесплатно не более одного ребёнка в возрасте до 4 лет (всего не более двух детей до 4 лет в купе категории Double)
• два пассажира, следующие в вагоне Люкс (МКЛ 1/2) по тарифу «Семейный» (см. 4.5) могут бесплатно провести с собой не более двух детей в возрасте до 4 лет или одного ребенка до 12 лет (в вагонах поезда № 13/14 Москва – Берлин «Стриж» – не более двух детей в возрасте до 4 лет)

• до 10 лет во внутрироссийском сообщении;
• до 7 лет в пригородном сообщении;
• до 12 лет в международном сообщении в поезда, указанные в Табл. 1.

• в поезда: №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва (курсирует до 12 декабря 2019 г.), №23/24 Москва – Париж – Москва и поезда, курсирующие в сообщении Россия – Финляндия, осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность, который указан в электронном билете.
• в поезда: №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва и поезда, курсирующие в сообщении Россия – Финляндия, осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность, который указан в электронном билете.

• В поезда внутреннего сообщения, следующие по территории Российской Федерации, осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет (в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении);
• В поезда, курсирующие в сообщении со странами СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республикой Абхазия осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет;
• В поезда, курсирующие в международном сообщении (дальнее зарубежье) осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет. При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается.

• Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки
• При возврате неиспользованного электронного билета Сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
• При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор за операцию по оформлению возврата денежных средств за каждое возвращенное место (рекламационный сбор). При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей без занятия места, сбор за возврат не взимается. Размер рекламационного сбора устанавливается в соответствии с Приказом Федеральной службы по тарифам РФ.
• Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

• не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – полная стоимость электронного билета;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажир – 50% стоимости электронного билета;

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.

• во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и международном сообщении со странами СНГ, Балтии и Республикой Абхазия, а также в пригородные поезда с предоставлением мест могут быть возвращены не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда.
• в международном сообщении – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

• во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и международном сообщении со странами СНГ, Балтии и Республикой Абхазия, а также в пригородные поезда с предоставлением мест могут быть возвращены в любое время до отправления поезда со станции посадки.
• в международном сообщении (Табл. 1, Табл. 2) могут быть возвращены не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

• во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда,
• в международном сообщении менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции Вашей посадки (по местному времени) осуществляется в претензионном порядке в билетной кассе.

• Только билеты (заказ) в направлении «Обратно». При этом у пассажира остаются билеты (заказ) в направлении «Туда», оформленные по полному тарифу. При необходимости можно оформить новые билеты в направлении «Обратно» отдельным заказом по полному тарифу
• Билеты (заказы) в обоих направления. При этом сначала возвращаются билеты в направлении «Обратно», затем билеты (заказ) в направлении «Туда»
• Билеты на проезд в поездах “Сапсан” и «Ласточка» формирования ДОСС в направлении «туда» без возврата билетов в направлении «обратно» можно сдать в претензионном порядке в билетной кассе перевозчика.

подробнее >>>

• В поездах № 1/2, 183/184 Рига – Москва, № 38/37 Рига – Санкт-Петербург ООО «LDZ CARGO» отправлением 09.01-20.12.2020 предоставляется скидка 25% от тарифа.
• В поезде 145С/146Э перевозчика АО «ФПК» сообщением Москва – Назрань предоставляется скидка 20%

• в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения пассажирских и скорых поездов (кроме скоростных), а также в вагонах с местами для сидения (кроме 1-го класса обслуживания) 800-ых поездов перевозчика ФПК при следовании по территории РФ
• в плацкартных вагонах перевозчика ТКС.

• в купейных вагонах поездов дальнего следования внутригосударственного сообщения перевозчика ФПК. Скидка не распространяется на вагоны купе скорого фирменного поезда №146/145 Москва – Назрань.

• 30% в поездах формирования ДОСС «Сапсан» (все классы обслуживания, кроме 1В, 1Р) и «Ласточка»
• 10% в поезде «Мегаполис» перевозчика Тверской Экспресс

• 30% в поезда формирования ДОСС «Сапсан» (все классы обслуживания, кроме 1В, 1Р) и «Ласточка». Скидка предоставляется только гражданам Российской Федерации
• 20% в поезде «Мегаполис» перевозчика Тверской Экспресс

• внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами
• отмены отправления поезда или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете.

• В одном заказе могут быть оформлены эб как по невозвратному тарифу, так и по возвратному (полному). В этом случае возврат всех билетов заказа одновременно невозможен, билеты должны быть возвращены по одному.
• При оформлении эб в поезд 020/0190«Мегаполис» перевозчика Тверской Экспресс пассажиру по умолчанию предоставляется скидка 20% от тарифной стоимости в случае, если дата начала поездки совпадает с датой рождения пассажира +-7 дней (за 7 дней до даты рождения и в течение 7 дней после) – специальный тариф «День рождения» (ДЕНЬР). Скидка распространяется на все классы обслуживания. Снижение стоимости по указанному специальному тарифу не суммируется с иными тарифами, включая «Детский». Применение тарифа «День рождения» доступно только для граждан РФ.